在全面推进依法治国的时代背景下，公共法律服务体系的完善程度，直接关系到人民群众的法治获得感与幸福感。而“最后一公里”的畅通与否，更是检验其成效的关键标尺。法律咨询作为最基础、最高频、最贴近群众需求的服务环节，正是打通这“最后一公里”的核心枢纽。以“奉法贤治”为理念，汇聚多元力量“携手共行”，是让法治阳光普照每个角落的必由之路。
一、 奉法贤治：筑牢法律咨询的基石
“奉法贤治”，意味着尊崇法律、运用法律智慧实现良善治理。这首先要求提供法律咨询的主体自身必须具备坚实的法治信仰与专业的服务能力。
- 专业为本，确保咨询质量：无论是法律援助律师、公职律师、村（居）法律顾问，还是各级公共法律服务中心（站、点）的工作人员，都必须持续提升专业素养，准确理解并阐释法律，提供合法、可行、负责任的咨询意见。这是赢得群众信任、树立服务权威的根本。
- 规范为要，统一服务标准：建立覆盖咨询接待、案情分析、法律指引、风险告知、后续建议等全流程的服务标准与工作规范，确保不同地区、不同渠道提供的法律咨询在核心质量上保持一致，避免因服务不规范导致的“次生纠纷”。
- 中立公正，恪守职业道德：法律咨询不是“站队”，而是基于事实和法律的客观分析。服务提供者必须保持中立立场，引导当事人依法理性维权，维护法律尊严与社会公平正义。
二、 携手共行：汇聚打通“最后一公里”的合力
“最后一公里”的障碍往往源于资源分散、信息壁垒与协同不足。唯有打破壁垒，构建协同共治的“大服务”格局，才能汇聚强大合力。
- 力量整合，构建多元供给网络：有效整合司法行政系统内的律师、公证、司法鉴定、人民调解、仲裁等资源，同时积极引导高等院校、行业协会、社会组织、志愿者等社会力量有序参与。形成以公共法律服务中心为枢纽，乡镇（街道）工作站为骨干，村（居）工作室与线上平台为触角的立体化服务网络。
- 技术赋能，跨越时空障碍：大力发展“互联网+公共法律服务”，推广运用智能法律咨询AI、视频咨询、移动服务端等，让偏远地区、行动不便的群众也能“一键获取”专业咨询。通过大数据分析咨询热点、难点，为精准普法和服务优化提供数据支撑。
- 部门协同，实现闭环服务：加强与法院、检察院、公安、信访、人社、民政等相关部门的协作联动。建立信息共享、业务衔接、转介交办机制，确保群众通过法律咨询反映的问题，能够被引导至最合适的纠纷解决渠道或救济途径，形成“咨询-指引-解决”的有效闭环。
三、 聚焦“最后一公里”：让法律咨询触手可及、温暖人心
打通“最后一公里”，本质上是让服务从“有没有”转向“好不好、暖不暖”，真正嵌入基层社会治理和百姓日常生活。
- 需求导向，精准对接：深入社区、乡村、企业、学校，了解不同群体在法律知识、合同纠纷、家事矛盾、劳动争议等方面的迫切需求，开展预约服务、上门服务、专题服务，变“被动等待”为“主动发现”。
- 语言通俗，沟通无碍：用群众听得懂的“方言土语”解读法言法语，用生动的案例替代枯燥的条文，让法律咨询不再是高高在上的专业壁垒，而是清晰明了的行为指南。特别关注对老年人、残疾人、农民工等群体的无障碍沟通服务。
- 情感共鸣，法理情交融：许多咨询背后是复杂的矛盾纠纷和焦虑情绪。优秀的法律咨询不仅是释法析理，也应包含适当的人文关怀和心理疏导，引导当事人在法治框架内寻求合情合理的解决方案，促进社会和谐。
- 延伸服务，赋能基层：通过法律咨询，同步开展普法宣传，提升基层群众法治素养；帮助村（居）委会审查合同、修订章程，提升基层依法治理能力；培养“法律明白人”，壮大基层法治建设内生力量。
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“奉法贤治”是灵魂，“携手共行”是方法，“打通最后一公里”是目标。高质量的法律咨询，如同遍布社会的法治“毛细血管”，将法治的养分输送到最末梢。这需要我们持之以恒地夯实专业基础、创新服务模式、凝聚社会共识，让每一位需要法律帮助的公民，都能在离家门口不远的地方、在指尖轻触之间，享受到便捷、专业、有温度的法律咨询服务，切实感受到公平正义就在身边。唯有如此，公共法律服务的“最后一公里”才能真正成为连接党心民心的“暖心一公里”、推动基层善治的“坚实一公里”。
